ما هي مؤشرات الأداء؟

مؤشر الأداء أو مؤشرات الأداء الرئيسي هو نوع من قياس الأداء لتقييم النجاح ، أو لتقييم مدى نجاح نشاط معين تمت المشاركة فيه. في بعض الأحيان يتم تعريف النجاح من حيث إحراز تقدم صوب تحقيق الأهداف الاستراتيجية ، ولكن كثيرا من النجاح هو ببساطة مجرد تكرار دوري للأحداث ، كتحقيق مستوى معين من الأهداف التشغيلية (مثلاً رضا العملاء).

وبناء على ذلك ، فإن اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية يعتمد على فهم جيد لما هو مهم للمنظمة. وغالباً ما يعتمد على إدارة وتحديد مقاييس الأداء نفسها - مثل مؤشرات مفيدة للمالية ستكون مختلفة تماما من مؤشرات الأداء الرئيسية المعينة للمبيعات. نظراً لوجود حاجة مهمة جدا لذلك يجب أن نفهم جيدا ما هو مهم للمنظمة ، وهناك تقنيات مختلفة لتقييم الحالة الراهنة للأعمال التجارية ، وأنشطتها الرئيسية ، ترتبط مع اختيار مؤشرات الأداء. غالباً ما تؤدي هذه التقييمات إلى تحديد التحسينات المحتملة ، حيث أن مؤشرات الأداء المرتبطة بشكل روتيني مع مبادرات 'تحسين الأداء'. وهناك طرق شائعة جداً لاختيار مؤشرات الأداء الرئيسية لتطبيق إطار عمل جيد للإدارة مثل بطاقة الأداء المتوازن.